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2009三亚市银丰度假酒店前台接待与收银实习报告

作者:admin 2021-08-28 我要评论

大学生创业网讯 iv>2009年7月18日-7月18日在海南三亚银丰度假酒店进行实习。 本次实习只是为了将课堂上所学的理论知...

大学生创业网讯 iv>
2009年7月18日-7月18日在海南三亚银丰度假酒店进行实习
本次实习只不过为了将课堂上所学的理论常识与实践经验相结合,为将来课程的工作打下扎实的基础,更有益于对专业课的学习、理解和学会。同时这次酒店实习的经验或有助于日后就业。
刚到酒店的时候感觉任何事情都非常新鲜,毕竟离开学校踏入社会工作是首次,每一个人都挺激动的,都有一股使不完的劲儿,都把酒店看成是施展自己才华的舞台,想把我们的理论常识和我们的想法付诸实践中。但理想和现实毕竟是有差别的。当大家正式走上工作岗位之后,发现不少事情并非大家想象的那样容易。
前台是一个酒店的店面,是客人对酒店形成一个好印象的地方。前台的服务基本涵盖了酒店所可以提供的所有些服务项目,因此需要前台服务职员对酒店的各个部门都有足够的认知才能为客人提供认可周到的服务。因此,我在主管的带领下,对酒店客人怎么样登记入住和退房等的一些基本的前台平时操作有了深入的认知并进行了实质操作。
实习让大家对社会有了新的定义和认识,这个社会是这样的复杂,有时被人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我发现我们的想法和看法是这样的幼稚,做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和生活了,从社会的最底层做起,在进行实践的同时,感受社会上的人情事理,积累社会经验和处世之道,知道人际关系的复杂,或许这才是实习日常非常重要的。实习的生活就像一把放大镜,不只让我看到自己出色的一面,更要紧的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,这也是一个人进步的首要条件。
从我在前台的实习中可以了解,前台的工作量是非常大的,而且,当酒店接待要紧的客人时,一般是主管千叮咛万嘱咐甚至亲自处置,丝毫不疏忽。从这里看,实践和细则是贯穿酒店每一个职员非常重要的东西。在领导们的指导下渐渐成长的我十分感激领导们在我身上所做的付出。
前台的工作看上去非常简单,但程序复杂且繁多,在这说长不长说短不短的两个月里,我发现要做好一项工作,心态需要调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成大家的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯了错误的时候,要想尽所有方法去弥补你的过失,而不是逃避。
我在工作中也有过失误,是主管和经理们给了我安慰和鼓励,使我对这份工作,对周围的环境和同事愈加喜欢,这个过程非常艰辛,但我挺身走过来了,记得一位年长的长辈告诉我,到了一个新环境要记住三点:1、勤快,2、忍,3、不耻下问,我一直铭记于心。

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